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Wie Anfragen bearbeitet werden
Anfragen werden beim Eingang gelesen und nach Problemtyp, Dringlichkeit und gesetzlichen Anforderungen weitergeleitet.
- App- und Kontoprobleme: Support nutzen für Bugs, Lektionsprobleme, Kontofragen, Käufe und andere Produkthilfe.
- Datenschutz- und Datenanfragen: Werden priorisiert behandelt und gegen dein Konto geprüft, bevor Daten exportiert oder gelöscht werden.
- Abrechnungs- und Kauffragen: Mit deinem Kontokontext geprüft, damit Rückerstattungen und Zugriffsprobleme korrekt gelöst werden.
Kontokontext, Screenshots, Gerätedaten und Reproduktionsschritte helfen, Anfragen schneller zu lösen.
In die Anfrage aufnehmen
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos, falls vorhanden.
- Wo das Problem auftritt: welcher Bildschirm, welche Lektion oder Seite.
- Was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
- Screenshots, Logs oder Beispieldateien, wenn sicher zu teilen.
- Sprache, Kurs und Einheit bei Lektions- oder Audioproblemen.
Die Mission unterstützen
Wenn du daran glaubst, die alten Sprachen der Welt für jeden erreichbar zu machen, und das Projekt wachsen sehen möchtest — ob als Unterstützer oder als größerer Partner —, ist hier ein Platz für dich.
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