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요청 처리 방식
요청은 접수 순서대로 읽히며 문제 유형, 긴급도, 법적 요건에 따라 분류됩니다.
- 앱 및 계정 문제: 버그, 수업 문제, 계정 문의, 구매, 기타 제품 도움은 지원팀에 문의해 주세요.
- 개인정보 및 데이터 요청: 우선적으로 처리되며, 데이터 내보내기나 삭제 전에 계정 확인이 이루어집니다.
- 결제 및 구매 문의: 계정 맥락을 반영하여 검토하므로 환불과 접근 문제가 정확히 해결됩니다.
계정 맥락, 스크린샷, 기기 정보, 재현 단계를 포함하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
요청에 포함할 내용
- 계정에 등록된 이메일 주소 (있는 경우).
- 문제가 발생한 위치: 어떤 화면, 수업, 또는 페이지.
- 기대했던 결과와 실제 발생한 상황.
- 스크린샷, 로그, 안전하게 공유 가능한 샘플 파일.
- 수업 또는 오디오 문제의 경우 해당 언어, 강좌, 단원.
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