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Cómo se gestionan las solicitudes
Las solicitudes se leen a medida que llegan y se enrutan según el tipo de problema, la urgencia y los requisitos legales.
- Problemas con la app y la cuenta: Usa el soporte para errores, problemas con lecciones, preguntas de cuenta, compras y otra ayuda con el producto.
- Solicitudes de privacidad y datos: Se gestionan con prioridad y se verifican con tu cuenta antes de exportar o eliminar datos.
- Preguntas de facturación y compras: Se revisan con el contexto de tu cuenta para resolver reembolsos y problemas de acceso con precisión.
El contexto de la cuenta, las capturas de pantalla, los detalles del dispositivo y los pasos de reproducción ayudan a resolver las solicitudes más rápido.
Incluye en tu solicitud
- El correo de tu cuenta, si tienes una.
- Dónde aparece el problema: qué pantalla, lección o página.
- Qué esperabas y qué ocurrió realmente.
- Capturas de pantalla, registros o archivos de muestra cuando sea seguro compartirlos.
- La lengua, el curso y la unidad para problemas con lecciones o audio.
Apoyar la misión
Si crees en acercar las lenguas antiguas del mundo al alcance de todos y quieres ayudar a que el proyecto crezca, ya sea como colaborador o como socio de mayor envergadura, hay un lugar para ti.
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