Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar la cuenta directamente desde la app, o solicitar la eliminación por correo electrónico si no puedes acceder a la app.

Opción 1: Eliminar desde la app

1Abre la app de PRAVIEL.
2Abre tu Perfil y, a continuación, Configuración.
3Desplázate hasta la sección Cuenta.
4Elige Eliminar cuenta.
5Confirma la solicitud cuando se te pida.

Opción 2: Solicitar por correo electrónico

Envía un correo electrónico a privacy@praviel.com con el asunto “Account Deletion Request”. Incluye la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario asociado a la cuenta. Si iniciaste sesión con Google, Apple o Discord, incluye la dirección de correo electrónico de ese proveedor.

Solicitar la eliminación de la cuenta

Las cuentas creadas mediante inicio de sesión con Google, Apple o Discord se eliminan del mismo modo — ya sea a través del flujo en la app o enviando un correo a privacy@praviel.com. No se requiere contraseña de PRAVIEL.

Si usas PRAVIEL como invitado sin crear una cuenta, tu progreso se almacena únicamente en el dispositivo — no hay ninguna cuenta en el servidor que eliminar. Borrar el almacenamiento de la app o desinstalarla elimina esos datos locales.

Datos que se eliminarán

Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos se borran de forma permanente:

Registro de cuenta y datos de autenticación
Información de perfil y preferencias
Progreso de aprendizaje guardado y actividad
Configuración guardada y contenido que hayas elegido almacenar
Mensajes de soporte asociados a tu cuenta, si los hubiera

Datos que pueden conservarse

Analíticas agregadas y disociadas

Si las analíticas están activadas, pueden permanecer porque ya no pueden vincularse a ti.

Copias de seguridad cifradas

Las copias de seguridad pueden conservarse hasta 90 días mientras expiran las ventanas de retención para recuperación ante desastres.

Qué ocurre a continuación

Es posible que te pidamos que verifiques la titularidad de la cuenta por motivos de seguridad.
Tus datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días desde la solicitud.
Algunos registros y copias de seguridad pueden conservarse temporalmente por motivos de seguridad y recuperación ante desastres.

¿Quieres conservar tu cuenta?

Si solo quieres restablecer los datos de aprendizaje almacenados, usa el flujo de Eliminar datos.

Ir a Eliminar datos