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Como as solicitações são tratadas
As solicitações são lidas à medida que chegam e encaminhadas por tipo de problema, urgência e requisitos legais.
- Problemas com aplicativo e conta: Use o suporte para bugs, problemas em lições, dúvidas sobre conta, compras e outras ajudas relacionadas ao produto.
- Solicitações de privacidade e dados: Tratadas com prioridade e verificadas em relação à sua conta antes de exportar ou remover dados.
- Dúvidas sobre faturamento e compras: Analisadas com o contexto da sua conta para que reembolsos e problemas de acesso sejam resolvidos com precisão.
Contexto da conta, capturas de tela, detalhes do dispositivo e passos para reprodução ajudam a resolver solicitações mais rapidamente.
Inclua na sua solicitação
- O e-mail da sua conta, se você tiver uma.
- Onde o problema aparece: qual tela, lição ou página.
- O que você esperava e o que aconteceu de fato.
- Capturas de tela, logs ou arquivos de exemplo quando for seguro compartilhar.
- O idioma, curso e unidade para problemas de lição ou áudio.
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Se você acredita em tornar as línguas antigas do mundo acessíveis a todos e quer ajudar o projeto a crescer, seja como apoiador ou como parceiro maior, há um lugar para você.
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