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Como os pedidos são tratados
Os pedidos são lidos à medida que chegam e encaminhados por tipo de problema, urgência e requisitos legais.
- Problemas com aplicação e conta: Usa o suporte para erros, problemas em lições, dúvidas sobre conta, compras e outra ajuda relacionada com o produto.
- Pedidos de privacidade e dados: Tratados com prioridade e verificados em relação à tua conta antes de exportar ou remover dados.
- Dúvidas sobre facturação e compras: Analisados com o contexto da tua conta para que reembolsos e problemas de acesso sejam resolvidos com precisão.
O contexto da conta, capturas de ecrã, detalhes do dispositivo e passos para reprodução ajudam a resolver pedidos mais rapidamente.
Inclui no teu pedido
- O e-mail da tua conta, se tiveres uma.
- Onde o problema aparece: qual ecrã, lição ou página.
- O que esperavas e o que aconteceu de facto.
- Capturas de ecrã, registos ou ficheiros de exemplo quando for seguro partilhar.
- O idioma, curso e unidade para problemas de lição ou áudio.
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Se acreditas em tornar as línguas antigas do mundo acessíveis a todos e queres ajudar o projecto a crescer — seja como apoiante individual ou como parceiro mais amplo —, há um lugar para ti.
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